一、【“放心消費”創建活動參創單位承諾】

    誠信守法經營

    保障商品質量

    履行首問責任

    快速和解爭議

    二、【“放心消費”維權制度】

    1、首問接待制度
    積極承擔首問責任,設立專門部門、專門崗位或指定專人負責處理消費者咨詢和投訴,保證消費問題及時解決。

    2、首問登記制度
    設立消費者投訴記錄簿或電子記錄臺賬,記錄消費者姓名、聯系方法、事由以及投訴辦理情況。

    3、消費爭議快速和解制度
    建立小額消費爭議快速和解、一站式退換貨、賠償先付等制度,快速和解消費爭議。

    4、首問承諾制度
    對外公示解決消費爭議的機構、人員、流程、方式等信息,接受社會監督。

    5、賠償先付制度
    根據消費爭議的具體情形,可啟動賠償先付程序,對消費者先行賠付。

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